Transformez les avis négatifs en opportunités avec Stars Boost

💡 Saviez-vous que 80 % des clients lisent les avis en ligne avant de choisir une clinique vétérinaire ? Un avis négatif bien géré peut devenir une opportunité de montrer votre professionnalisme et votre empathie. Avec Stars Boost, l’outil de monitoring de la satisfaction client développé par HVC Premium, transformez chaque retour en une preuve de votre engagement envers vos clients et leurs animaux. 🔹 Empathie avant tout : Montrez que vous comprenez la situation et que vous prenez les inquiétudes au sérieux. Exemple : "Nous sommes vraiment désolés d’apprendre ce que vous avez vécu et nous comprenons votre inquiétude pour votre animal. Nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème." 🔹 Reconnaissance : Remerciez pour le retour, même négatif, et montrez que vous en tirez des enseignements. Exemple : "Merci d’avoir porté cette situation à notre attention. Votre retour nous aide à nous améliorer." 🔹 Réaffirmez vos valeurs : Rappeler votre engagement pour des soins de qualité, sans entrer dans une justification. Exemple : "Nous nous engageons à prodiguer des soins compatissants et de qualité, et cela ne reflète pas nos valeurs." 🔹 Proposez une solution : Invitez à une discussion privée pour traiter le problème de manière personnalisée. Exemple : "Nous aimerions en discuter plus en détail en privé. Pourriez-vous, s’il vous plaît, contacter notre responsable de la pratique au [numéro] ?" 💡 Astuce : Ne jamais argumenter ou partager de détails privés en public. Restez toujours professionnel et bienveillant. Vous désirez en connaître davantage sur nos solutions, contactez nous sur https://contact.hvc-premium.fr/