VetoDirect : le conseil à distance, enfin valorisé

Un canal sécurisé entre le propriétaire et son vétérinaire traitant, ouvert sur demande et facturé, pour les questions qui arrivaient jusqu’ici par mail, gratuitement.

Un échange clos : la question du propriétaire et la réponse du vétérinaire, avec l’historique conservé.

Le problème de départ

Combien de temps passez-vous à répondre aux mails des clients ? Et combien cela vous rapporte-t-il ? On se dit souvent qu’on ne va quand même pas faire payer un mail.

Parce que c’est facile et gratuit, les sollicitations se multiplient, et la friction s’installe. Pendant ce temps, les clients prêts à payer pour un avis partent vers des plateformes de téléconseil.

Ce que VetoDirect change

Un intermédiaire entre la boîte mail du client et celle du vétérinaire traitant : plus d’adresse personnelle exposée.
Photos, vidéos et documents PDF joints à la demande, pour un avis bien informé.
Le vétérinaire peut ouvrir lui-même un canal gratuit pour prendre des nouvelles.
Avant une absence, il confie le canal à un confrère ; si le client l’accepte, un confrère peut répondre à sa place.
Un bouton rapide invite à prendre rendez-vous ou donne le numéro de la clinique quand il faut revoir l’animal.

Comment ça marche

Connexion sans mot de passe
Le client saisit son adresse e-mail et reçoit un lien d’accès unique.
Il rédige sa demande
Il choisit l’animal et son vétérinaire, écrit sa question, ajoute ses pièces jointes.
Le vétérinaire répond
Une réponse personnalisée, par celui qui connaît déjà l’animal, facturée au tarif fixé par la clinique.

En images

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Un échange clos : la question du propriétaire et la réponse du vétérinaire, avec l’historique conservé.

Ce qu’il faut prévoir

Fixer le tarif du téléconseil et décider, au sein de l’équipe, qui répond et comment les absences sont couvertes.

Ce que VetoDirect ne fait pas

Il ne remplace pas la consultation. Si la situation l’exige, le vétérinaire oriente vers un rendez-vous. Pour une urgence, on appelle la clinique.

Pour la clinique

Le temps de conseil est valorisé, le secrétariat téléphonique désengorgé, et le propriétaire bénéficie d’un suivi de qualité.

Et si vos réponses aux clients devenaient un service ?

Regardons-le ensemble, en trente minutes.

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Autres réalisations

Communication

Sitia, Katia, Télia : trois canaux de rendez-vous, un seul agenda

La page de rendez-vous, le chatbot vocal du site et l’IA téléphonique écrivent eux-mêmes dans l’agenda du logiciel métier, avec le bon animal et le bon vétérinaire.

Consultation

AlertIA : le suivi continue entre deux visites

Les consignes notées en fin de consultation deviennent des rappels, des questionnaires avant contrôle et des prises de nouvelles des malades chroniques. L’équipe reste seule décisionnaire.

Communication

VetoDirect : le conseil à distance, enfin valorisé

Un canal sécurisé entre le propriétaire et son vétérinaire traitant, avec photos et documents, ouvert sur demande et facturé. Un confrère peut prendre le relais pendant une absence.

Management

VetoPilot : le tableau de bord du dirigeant

Activité, rentabilité par acte, remplissage des agendas, présence des praticiens, stock : toutes les données du logiciel métier restituées en quelques secondes, avec un simulateur tarifaire.

Management

Alfred : l’assistant personnel du dirigeant

Un brief chaque matin, les mails triés et les réponses préparées, les dossiers suivis, et un appel téléphonique quand une décision ne peut pas attendre. Rien ne part sans votre accord.

Management

Lucas : le premier entretien commercial, mené par une IA

Un agent vocal qui conduit l’entretien de découverte avec un prospect, lui fait chiffrer son problème et dépose le compte rendu dans le CRM avant le rappel.